To jest wyciąg najważniejszych informacji odnośnie Dostawy /Zwrotów/ Reklamacji. Pełna informacja znajduje się w regulaminie. 

Zamówienia na terenie kraju, mandel-store.com wysyła za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD (średni czas doręczenia 1-2 dni). Zamówienia zagraniczne realizujemy za pomocą serwisu Poczty Polskiej lub DHL Express. Czas realizacji zamówień krajowych wynosi od 1 do 10 dni roboczych. Mandel-store.com dąży do realizacji zamówień w ciągu 1-5 dni, od momentu ich otrzymania drogą elektroniczną. Dołożymy wszelkich starań aby skompletować i wysłać zamówienie tak szybko, jak to możliwe. 

Dotyczy tylko klientów będących konsumentami.

Klientowi będącemu konsumentem, przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, w takim wypadku poniesiesz jednak bezpośrednie koszty odesłania do nas zamówionej rzeczy. Prosimy o dołączenie do paczki wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

UWAGA ZMIANA: W związku z panującą epidemią koronawirusa, nasz sklep stacjonarny został tymczasowo zamknięty, a każdy kto złożył zamówienie na stronie mandel-store.com po 12.03.2020. może skorzystać z tymczasowej oferty darmowego zwrotu (dotyczy tylko zamówień krajowych). Aby dokonać zwrotu paczki należy rozwinąć pasek Dokonaj Zwrotu. Będziemy również wdzięczni za staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony). Prosimy o dołączenie wypełniony formularz odstąpienia od umowy.

Zwrot będzie możliwy jedynie po podaniu numeru pierwotnej paczki, którą do Ciebie wysłaliśmy (jeśli zgubiłeś numer paczki lub nie otrzymałeś potwierdzenia nadania, skontaktuj się z nami: hello@mandel-store.com). Przy dokonywaniu zwrotu możesz skorzystać z opcji "Zamów kuriera" lub "Zwrot w punkcie DPD". Będziemy również wdzięczni za staranne pakowanie zwracanego towaru, aby podczas podróży powrotnej nie uległ uszkodzeniu (zalecamy pakowanie w ten sposób, w jaki towar został do Ciebie dostarczony).

Zaleca się rozpoczęcie procesu złożenia reklamacji pisemnie lub za pomocą wiadomości e-mail: hello@mandel-store.com. W celu przyspieszenia i ułatwienia procesu rozpatrzenia reklamacji zalecamy przesłanie wraz z reklamacją wszelkich dodatkowych informacji takich jak numer zamówienia, data sprzedaży etc. Zalecamy też skorzystanie z formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz wraz towarem, należy odesłać na adres: MANDEL, ul. Nowogrodzka 18A/ 6A (domofon 106), 00-511 Warszawa.

Otrzymasz informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki zawierającej reklamowany Produkt. W przypadku uznania reklamacji złożonej drogą kurierską, odeślemy Ci pełnowartościowy produkt (naprawiony lub nowy), a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpany nakład), zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconej ceny Towaru. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie odesłany wraz z opinią o niezasadności reklamacji.

UWAGA: Produkty odsyłane w formie listów lub listów poleconych za pośrednictwem Poczty Polskiej oraz paczki wysłane za pobraniem nie zostaną przyjęte.